L’humain : l’alpha et l’omega une transformation digitale ?
L’adage en fonction de lequel les crises sont d’excellents leviers d’acceleration vient-il de devenir mis a en gali?re avec notre experience des confinements ? Un domaine parait avoir echappe a une telle tendance : la transformation digitale.
D’apres le barometre Croissance et digital, si 70% des entreprises percevaient en 2019 le digital tel une opportunite, moins d’une sur deux pilotaient pourtant une telle strategie. Comment l’expliquer ? Quel role l’humain joue-t-il dans cette transformation ?
Transformation numerique… ou digitale ?
Les nombreux debats semantiques autour du digital ne facilitent en pas grand chose une comprehension claire de ce concept. Numerisation, digitalisation, webisation, codification… ces mots sont souvent employes a tort ou a raison comme synonymes. Pourtant, si l’on se refere a l’etymologie du mot digital, celui-ci se rapporte a l’usager et a son experience d’la technologie virtuel, soit ce qu’il en fait avec ses doigts. Notre transformation digitale englobe ainsi la transformation numerique.
Pour les firmes, cette transformation s’articule autour de des axes : la relation client, l’elaboration et l’utilisation de nouveaux services et l’optimisation des processus. Si la transformation digitale n’a donc rien de recent, plusieurs des axes le sont davantage, a l’instar de l’emergence de nouveaux services, allant de pair avec une forme de contraction de l’univers. Dans les faits, aujourd’hui, meme une PME peut exporter ses services a toutes les quatre coins du globe. Cela induit forcement votre changement dans la notion de concurrence. Avec les technologies actuelles et un accessibilite, de nouveaux entrants sur les marches pourront concurrencer les mastodontes de un secteur.
Toutefois, la digitalisation ne s’arrete gui?re aux portes de l’entreprise. Ses impacts sont nombreux et touchent autant les manieres de consommer que des interactions sociales. On assiste a une forme de « cataloguisation » massive de nos societes, a l’image des succes de Tinder, Amazon ou Netflix. Le virtuel reste a l’origine d’une revolution anthropologique. De nouveaux usages, ferzu algorithme comportements et produits ont emerge avec le digital. Des produits qui n’en ont quelquefois que le nom. Aujourd’hui, votre geant du secteur hotelier comme Airbnb peut ne posseder aucun batiment : c’est le regne de la plateforme.
Mais en France comme ailleurs, l’utilisation du digital n’est nullement sans risque. Mes problematiques autour d’la cybersecurite et de la souverainete sont desormais au c?ur des debats : tracage des donnees, usurpation d’identite virtuel, fraude commerciale Sur les forums, breche de securite, violation de l’intimite sur les reseaux, etc. Si les pouvoirs publics commencent a se pencher serieusement sur ces questions et sur la reglementation des geants du net (GAFAM, BATX), ces man?uvres lourdes prennent un moment. Un moment different de celui des technologies numeriques.
La transformation digitale necessite l’implication de tous
La transformation digitale a sonne le glas de la patience. Nos societes progressent encore en plus vite, tant concernant des questions technologiques que societales. Ce phenomene d’acceleration, les firmes n’en sont jamais exemptes. Elles doivent innover en permanence, sous peine d’etre concurrencees ou de disparaitre. A ce titre, des grands groupes multiplient les campagnes de communication Afin de encourager ma generation Z, rompue a J’ai culture start-up, a rejoindre leurs rangs. Cependant, la culture d’une multinationale et d’une start-up ont peu de choses en commun. Sans reflexion concernant la maniere d’integrer un esprit start-up au sein de ces grosses organisations, ce choc des cultures peut vite tourner a l’echec.
C’est egalement la situation Quand le management tente d’imposer la transformation sans en expliquer des tenants et les aboutissants. Des au cours que l’on parle de transformation, nos attentes paraissent rarement naturellement alignees. Notre management devra offrir un cadre. Mais quand votre cadre reste mal defini ; pire, quand il n’est meme jamais explique aux equipes operationnelles, la mise en ?uvre en transformation peut tourner au cauchemar. L’implication des collaborateurs est essentielle, ne serait-ce que pour recueillir leurs attentes et les aider a s’approprier de nouveaux outils ainsi que nouveaux modes d’embauche. En somme, bien l’enjeu concernant le management consiste a accompagner des differentes strates d’une organisation, a les desiloter Afin de, in fine, ameliorer l’experience client et collaborateur.
L’humain precede votre digitalisation
Les modeles pousses par le digital seront plus decentralises. L’entreprise doit s’en inspirer pour faire davantage confiance a ses employes et un accorder plus d’autonomie. Indeniablement, avec la crise sanitaire et la generalisation du teletravail, il va i?tre apparu que decentralisation ne rimait pas forcement avec perte de controle. Ca implique seulement de bosser differemment, depuis n’importe ou et de maniere collaborative grace aux nouvelles technologies.
Ce mouvement rend la place de l’entreprise d’autant plus saillante. Desormais, on attend de l’entreprise qu’elle joue, de concert avec l’Etat et la societe civile, un role preponderant dans la reponse aux enjeux societaux souleves par le digital. En effet, se reclamer De quelle fai§on rendre son offre plus green ne suffit plus. Mes entreprises doivent repenser un apporte afin d’effectuer en sorte que le green en fasse partie integrante. Diverses startups l’ont d’ailleurs impeccablement compris.
Il est toutefois encore une place pour l’elaboration de nouveaux projets et l’emergence de nouvelles pratiques. D’ailleurs, les TPE et PME ont la possibilite de plus facilement tirer leur epingle du jeu. Leur organisation a taille humaine un offre l’occasion de changer de mode de fonctionnement bien plus seulement que dans les grands groupes.
J’ai digitalisation n’est d’ailleurs qu’une question d’humain. Pour convaincre une pertinence de l’ensemble de ses services, pour construire sa strategie marketing, pour prendre en compte des besoins de l’ensemble de ses clients : sans humain, nullement d’avancee. C’est a lui de convenir votre qu’il adviendra d’la transformation digitale.
