L’humain : l’alpha et l’omega une transformation digitale ?

L’humain : l’alpha et l’omega une transformation digitale ?

L’adage en fonction de lequel les crises sont d’excellents leviers d’acceleration vient-il de devenir mis a en gali?re avec notre experience des confinements ? Un domaine parait avoir echappe a une telle tendance : la transformation digitale.

D’apres le barometre Croissance et digital, si 70% des entreprises percevaient en 2019 le digital tel une opportunite, moins d’une sur deux pilotaient pourtant une telle strategie. Comment l’expliquer ? Quel role l’humain joue-t-il dans cette transformation ?

Transformation numerique… ou digitale ?

Les nombreux debats semantiques autour du digital ne facilitent en pas grand chose une comprehension claire de ce concept. Numerisation, digitalisation, webisation, codification… ces mots sont souvent employes a tort ou a raison comme synonymes. Pourtant, si l’on se refere a l’etymologie du mot digital, celui-ci se rapporte a l’usager et a son experience d’la technologie virtuel, soit ce qu’il en fait avec ses doigts. Notre transformation digitale englobe ainsi la transformation numerique.

Pour les firmes, cette transformation s’articule autour de des axes : la relation client, l’elaboration et l’utilisation de nouveaux services et l’optimisation des processus. Si la transformation digitale n’a donc rien de recent, plusieurs des axes le sont davantage, a l’instar de l’emergence de nouveaux services, allant de pair avec une forme de contraction de l’univers. Dans les faits, aujourd’hui, meme une PME peut exporter ses services a toutes les quatre coins du globe. Read more